CHÍNH SÁCH CHUNG

I. GIÁ TOUR DU LICH:

• Giá tour du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam - VNĐ).

• Giá tour chí bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phản "Bao gồm" trên các chương trình du lịch. GCC TRAVEL  không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chỉ phí nào không năm trong phần "Bao gồm".

II. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

1. Thanh toán bằng cách chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của GCC TRAVEL  như sau:

- Công ty tnhh kết nối toàn cầu

• Số tài khoản: 8601704888

• Ngân hàng Ngân hàng BIDV

Sau khi Quý khách chuyến khoản vui lòng fax Ủy nhiệm chi hoặc gửi bản scan Ủy nhiệm chi về địa chỉ email: Gcctravel@gmail.com

Ngay sau khi GCC TRAVEL  nhận được thông tin sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận và hoàn tất thủi tục mua tour, nếu Quý khách không nhận được điện thoại, email xác nhận từ GCC TRAVEL  vui lòng chủ động liên hệ với chúng tối. GCC TRAVEL  không chịu trách nhiệm về việc hệ thống tự động hủy phiếu mua tour của Quý khách do chậm trẻ, sai sốt thống tin... từ phía ngắn hàng hoặc người đến thành toán tiến.

2. Thanh toán bằng cách trả tiền mặt theo địa chỉ Văn phòng giao dịch của GCC TRAVEL:

• Quý khách giao dịch tại Tỉnh Quảng Ngãi

- Văn phòng Giao dịch: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KẾT NỐI TOÀN CẦU

- Địa chỉ: Số 30, đường Thành Công, Phường Cao Xanh, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam.

• Việc thanh toán được xem là hoàn tắt khi GCC TRAVEL  nhận được đủ tiền tour du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thoa thuận giữa hai bền. Bắt kỳ mọi sự thanh toán chậm trẻ dẫn đến việc húy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của GCC TRAVEL

III. HOÀN, HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY TOUR

1. Trường hợp bị hủy bỏ do GCC TRAVEL

• NẾU GCC TRAVEL  không thực hiện được chuyến du lịch, GCC TRAVEL  phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đồng trong vòng 07 làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo húy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoán.

2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng:

2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:

2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:

• Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến GCC TRAVEL  sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ có gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, GCC TRAVEL  sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có như cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.

• Trường hơp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hùy và thông báo về GCC TRAVEL  sẽ theo quy định như sau:

1. Trước 15 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 50% tiền land tour, tiền về máy bay. tầu hóa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyến này.

2. Trước 10 ngày đi tour chịu phạt 80% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hoa sẽ theo quy đinh của đơn vị vận chuyên này .

3. Trước 05 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền về máy bay, tàu hoa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.

• Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thống báo cho GCC Travel  chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:

• Có gảng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liền quan đến vé máy bay, tàu hòa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyen nay.

1. Trường hợp không còn dich vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chiu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)

2. Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 05 ngày trước khi khối hành, hủy không báo trước hoặc đến trẻ sau giờ khởi hành phải hủy về du lích, Quý khách sẽ chịu phát 100% trên giá vé du lịch.

2.1.2 NGÀY THƯỜNG

• Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý đo: ăm, gia đình gặp sư có không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thu có nồi dung liên quan đến GCC TRAVEL  sốm nhất có thể để chũng tổi cùng thương tháo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, GCC TRAVEL  sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khắc có nhu cầu để giảm thiếu chi phí Hủy tour.

• Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về GCC TRAVEL  sẽ theo quy định nhu sau:

1. Trước 10 ngày đi tour (tính theo ngày làm việc) chịu phạt 30% tiền land tour, tiền về máy bay, tâu hóa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.

2. Trước 01 tuần tính đến ngày đi tour chụi phạt 70% tiền land tour, tiền về máy bay, tàu hóa sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyền này.

3. Trước 03 ngày tính đến ngày đi tour chịu phạt 100% tiền land tour, tiền vé máy bay, tàu hóa sẽ theo quy đinh của đơn vị vận chuyên này.

4. Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khỏi hành khác. Và có thông báo cho GCC Travel  chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:

- Cố gắng hết sức để kiểm tra tình trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy định của đơn vị vận chuyển này.

- Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho quý khách thì quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour ở trên.

- Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 03 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trẻ sau giờ khởi hành phải hủy tour du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.

2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR

• Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày, cũng cấp số tài khoản để chúng tỏi chuyển khoản, phí chuyến khoản do Quý khách hàng chịu. Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.

2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA GCC TRAVEL:

- Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyến tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.

2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:

- Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đối bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hoa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh..), thì hai bên sẽ không chịu bắt kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thát đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cổ gáng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhàm giảm thiều các tổn thất gây ra vì lý đo bất khả kháng.

2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:

2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:

1. Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến GCC TRAVEL  sớm nhất có thể để chúng tối cùng thương thảo với các đối tác đặt dích vụ cho tour của

Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, GCC TRAVEL  sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiếu chi phí Hủy tour.

2. Trường hợp ngày sau khi đặt tour Quý khách Hùy và thông báo về GCC TRAVEL  sẽ theo quy định như sau:

• Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 10 – 19 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ phải chịu phạt 50% trên giá tour du lịch

• Trường hợp huy chuyển du lịch trong vòng từ 7 -10 ngày trước ngày khởi hành. Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá tour du lịch.

• Trường hợp huy chuyến du lịch trong vòng từ 5 - 7 ngày trước ngày khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lịch.

3. Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho GCC TRAVEL  chúng tồi sẽ có trách nhiệm như sau:

- Có gáng hết sức để kiểm tra tinh trạng dịch vụ và chuyển ngày miễn phí cho Quý khách hàng, nếu chuyến đi có liên quan đến vé máy bay, tàu hỏa chuyển ngày sẽ theo quy đinh của đơn vị vận chuyển này.

4. Trường hợp không còn dịch vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.2.1)

5. Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lích trong vòng 05 ngày trước khi khởi hành, huy không báo trước hoặc đến trẻ sau giờ khỏi hành phải hủy tour du lích, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá tour du lich.

2.2.2 NGÀY THƯỜNG:

Theo đúng quy định Hủy tour mục (2.2.1)

Lưu ý:

• Trường hợp huy tour do sự cổ khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng.... GCC TRAVEL  sẽ không chịu trách nhiệm bổi thường thềm bắt kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.

• Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho GCC TRAVEL

• Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Chầu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.

IV. GIÁ TOUR DÀNH CHO TRẺ EM

• Trẻ em dưới 3 tuổi: Được miên phí (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hại người lớn chi được kèm 1 trẻ em dưới 3 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ giá tour.

• Trẻ em từ 5 - 9 tuổi: Mua 50% giá tour (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 - 9 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn (Tuy nhiễn có 1 số chương trình giá vé trẻ em là 75-80%)

• Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Mua một tour như người lớn.

• Vé máy bay, tàu hoa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyến này.

V. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH

- Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho GCC Travel  ngay tại thời điểm đăng ký bằng hình thức email, thư, fax, cung cấp trực tiếp. GCC TRAVEL  sẽ gửi xác nhận thông tin và có gảng đấp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bắt kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyền, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cắp dịch vụ độc lập khác. Mọi thống tin này sẽ được thống báo cho Quý khách trước ngày khởi hành.

VI. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)

• Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của GCC TRAVEL  với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt tương ứng với mục "Bao gồm" trong chương trình mua tour của Quý khách. Nếu cản thiết thay đổi về bắt kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho GCC TRAVEL  và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). GCC TRAVEL  có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cắp dịch vụ. Mọi thống tin này sẽ được thống báo cho Quỹ khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thống thường là sau 13h00.

VII. DỊCH VỤ VÂN CHUYỂN

• Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lích. GCC TRAVEL  cam kết thực hiện đùng tiêu chuẩn này đã nều rõ trong phản "Bao gồm" hay hợp đồng du lịch kèm theo.

- Với những chương trình đi bằng phương tiện vận chuyển công cộng, GCC TRAVEL  có quyền báo trước Quý khách về thay đổi giờ (nếu thời gian cho phép) khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. GCC TRAVEL  không chịu trách nhiệm bổi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thắn do việc chậm trẻ giờ giắc khởi hành của các phương tiền vận chuyển công công hoặc sự chậm trẻ do chính hành khách gây ra. GCC Travel  chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tón thất kinh tế cho hành khách.

VIII. HÀNH LÝ CÁ NHÂN MANG THEO CHUYẾN ĐI:

• Quý khách có trách nhiệm quản lý hành lý cá nhân và các vật dụng của mình trong suốt chuyển đi. Nếu khách hàng bị mắt hay thất lạc hành lý thì GCC TRAVEL  sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liền quan truy tìm hành lý bị mắt hay thất lạc. Việc bổi thường hành lý bị mắt hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cùng cắp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).

IX. BẢO HIỂM DU LICH:

• Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đên bù cáo nhắt là 50.000.000đ/khách Việt Nam - 50.000 USD/khách nước ngoài. Bảo hiểm cho người cao tưổi sẽ được thóa thuận theo từng chuyển đi và ghi rõ trong phần "Bao gồm". Việc bổi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định - qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.

X. NHẬN THÔNG TIN MUA TOUR :

• Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán, chuyên khoản tiền tour tại hai văn phòng của GCC Travel  đã ghi rỏ trong mục Il.

• GCC TRAVEL  chí có trách nhiệm cung cấp thống tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện, người liên hệ qua email, mua tour trực tuyến trên hệ thống website của GCC TRAVEL. Chúng tôi không chịu bắt cứ trách nhiệm não trong trường hợp người đại diện không cung cắp lại hoặc cung cấp không chính xác các thống tin của chuyển đi cho khách hàng.

XI. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC:

1. VỀ PHÍA GCC TRAVEL

- Đảm bảo đẩy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.

- Tát cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đằng ký tại trú tạm vảng tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại điểm thăm quan

- Thông tin cá nhận về khách hàng được công ty lưu nội bộ ( tài liệu báo cáo thuế, kết quả kinh doanh lừ hành)

- Khách hàng có quyền yêu cầu công ty thay đổi thống tin cá nhân để cập nhật và phục vụ cho lần sử dụng dích vụ của GCC TRAVEL  sau này.

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

- Phố biến đẩy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành.

2. VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG

Đám bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thống tin phải trực tiếp liên hệ GCC Travel để được cập nhật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cắp thông tin hoàn toàn tự nguyên).

- Mang theo đẩy đủ các giáy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đổi với trẻ em), Giấy Hồn Thủ (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiểu khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thể Xanh, phải đem theo đẩy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.

- Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.

- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.

- Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuần thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đôi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của công ty GCC TRAVEL

3. GCC TRAVEL  giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi dủ lịch bắt cứ lúc não mà chúng tôi thấy cắn thiết vì sự thuận tiện hoặc ăn toàn cho khách hàng. (yếu tố an toàn cho khách hàng luôn đặt lên trên hết khi GCC TRAVEL  quyết định thay đổi lộ trinh)

4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh cháp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đă ra tòa án theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.